Conseiller support technique

Chargé d'assistance client • Support client Hotline • Correspondant utilisateurs • Correspondant informatique • Support technique • Technicien poste de travail • Technicien micro-informatique • Assistant micro-informatique • Technicien de maintenance

Le Conseiller support technique apporte son aide à l'utilisateur en matière d'utilisation d'un logiciel ou d'un matériel. Il réalise des interventions soit à distance soit sur site.

Visionner la vidéo de présentation du métier de Conseiller support technique

Fonctions

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la cloture
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
  • Assurer la maintenance préventive
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour
  • Suivre les incidents

Profil

COMPÉTENCES COEUR DE MÉTIER

Architecture fonctionnelle SI

  • Connaître un ou plusieurs domaines métiers

Supervision et administration d'un Système d'Information

  • Installer, paramétrer et configurer des ressources informatiques
  • Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs

Gestion des contrôles, tests et diagnostics

  • Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème

Maîtrise des logiciels

  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
  • Maîtriser des logiciels de gestion (gestion de planning, gestion des stocks, estimations, CRM, ATS…)

Anglais

  • Converser en anglais en contexte professionnel
  • Utiliser un vocabulaire technique en anglais
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

Formation et pré-requis

PRÉREQUIS D'ACCÈS AU MÉTIER

Années d'expériences requises : Accessible aux débutants
 

FORMATIONS

  • Bac Professionnel Micro informatique réseaux installation maintenance (MRIM)
  • Bac Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des systèmes d'information (GSI)
  • Bac +2 DUT Informatique
  • Bac +2 BTS Informatique de gestion : administration des réseaux locaux d'entreprise

 

CERTIFICATIONS

ITIL Certification constructeur ou auditeur

Evolution professionnelle