Service delivery manager

Gestionnaire de services • Gestionnaire de contrats

Le Gestionnaire de contrats pilote le contrat de services dont il a la responsabilité. Il définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés.

Fonctions

ACTIVITÉS PRINCIPALES

  • Participer et s'engager dans l'élaboration du contrat de services
  • Définir le contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR
  • Veiller à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie
  • Etre responsable de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
  • S'assurer de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance)
  • Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions
  • Assurer le reporting client
  • Suivre le budget du contrat de services
  • Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance

Profil

COMPÉTENCES COEUR DE MÉTIER

Gouvernance SI

  • Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de tableaux de bord...)

Gestion des opérations informatiques

  • Déployer les processus de gestion des services informatiques

Gestion des contrôles, tests et diagnostics

  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...)

Mise en exploitation / production et maintenance

  • Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance

Gestion budgétaire, financière et économique

  • Elaborer un budget, l'optimiser et le suivre (contrôle des coûts, suivi des enveloppes...)

Gestion réglementaire et contractuelle

  • Connaître les réglementations en vigueur dans sa spécialité ou son secteur
  • Assurer la gestion administrative et économique d'un contrat
  • Gérer des litiges commerciaux
  • Rédiger ou vérifier la conformité d'un contrat

Maîtrise des logiciels

  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)

Anglais

  • Converser en anglais en contexte professionnel
  • Utiliser un vocabulaire technique en anglais
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

Formation et pré-requis

PRÉREQUIS D'ACCÈS AU MÉTIER

Années d'expériences requises : 5 à 10 ans
Commentaire et conditions : Il dispose de 5 à 10 ans d'expérience en informatique ou dans le contrôle de gestion.


FORMATIONS

Bac +5 formations universitaire en Informatique ou en contrôle de gestion Bac +5 Ecole de commerce
 

CERTIFICATIONS

  • ITIL
  • eSCM-SP

Evolution professionnelle